Skip to main content
x
22 May 2022

Thực hiện Kế hoạch số 04- KH/BCĐ, ngày 05 tháng 5 năm 2021 của Ban chỉ đạo xây dựng " Chính quyền thân thiện" thành phố Lạng Sơn Kế hoạch triển khai thực hiện nhân rộng mô hình điểm " Chính quyền thân thiện" trên địa bàn thành phố Lạng Sơn. Ban Thường vụ Đảng ủy phường đã tổ chức họp bàn công tác triển khai thực hiện mô hình " Chính quyền thân thiện" phường Chi Lăng. Ban hành Quyết định số 26-QĐ/ĐU, ngày 02 tháng 6 năm 2021 của Đảng ủy phường Chi Lăng Quyết định thành lập Ban chỉ đạo thực hiện mô hình "Chính quyền thân thiện" phường Chi Lăng gồm có 01 trưởng ban, 02 Phó Trưởng ban và 03 thành viên; ban hành Thông báo số 22-TB/BCĐ-DVCQ, ngày 08/6/2021 của Đảng ủy phường Chi Lăng Thông báo phân công nhiệm vụ thành viên Ban chỉ đạo xây dựng mô hình " Chính quyền thân thiện" phường Chi Lăng; Chỉ đạo  UBND phường xây dựng Kế hoạch số: 87/KH-UBND, ngày 12/6/2021 Kế hoạch triển khai, thực hiện xây dựng " Chính quyền thân thiện" gắn với công tác phòng, chống dịch bệnh COVID-19 trên địa bàn phường Chi Lăng.

Đến nay việc triển khai và thực hiện xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện” trên địa bàn phường Chi Lăng đã đi vào hoạt động và đạt được một số kết quả như sau:

Về công tác tuyên truyền, giáo dục nâng cao nhận thức về ý nghĩa của việc xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện”:

 Ban chỉ đạo xây dựng mô hình " Chính quyền thân thiện" phường thường xuyên quán triệt, triển khai các văn bản  Đề án số 01- ĐA/BDVTU-UBND, ngày 24/4/2019 của Ban Dân vận Tỉnh ủy - UBND tỉnh Lạng Sơn Đề án xây dựng mô hình điểm " Chính quyền thân thiện" cấp cơ sở trên địa bàn tỉnh Lạng Sơn; Kế hoạch số 04-KH/BCĐ, ngày 05 tháng 5 năm 2021 của BCĐ xây dựng mô hình " Chính quyền thân thiện" thành phố Lạng Sơn; thường xuyên đôn đốc, nhắc nhở các cán bộ, công chức thực hiện nghiêm túc các nội dung trong Đề án tại các hội nghị giao ban tuần (20 cuộc), giao ban tháng với 04 cuộc họp  với tổng số lượt người tham gia 410 người. Đảng ủy phường đã chỉ đạo các Chi bộ trực thuộc, mặt trận tổ quốc  và các đoàn thể phường triển khai tuyên truyền các nội dung về thực hiện mô hình " Chính quyền thân thiện" đến cán bộ, đảng viên, đoàn viên, hội viên và quần chúng nhân dân trên địa bàn phường thông qua các cuộc sinh hoạt Chi bộ, các cuộc họp của các Ban công tác Mặt trận, các Chi hội đoàn thể ở các khối phố với 74 cuộc họp/ 6290 lượt người tham dự.

Về xây dựng các bảng biểu, khẩu hiệu, các mẫu và phiếu khảo sát

Ban chỉ đạo xây dựng mô hình " Chính quyền thân thiện" phường đã in 01 bảng khẩu hiệu “5 biết” , trang trí đẹp đủ các nội dung gồm:Biết nghe dân nói, biết nói dân hiểu, biết làm dân tin, biết xin lỗi và biết cảm ơn”; 01 Bảng khẩu hiệu “3 thể hiện”, trang trí đẹp đủ các nội dung gồm: tôn trọng (trong quan hệ giao tiếp), văn minh (lịch sự, văn hóa trong giao tiếp, giải quyết công việc), gần gũi (trong các mối quan hệ, trong giải quyết công việc) lắp đặt tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của phường.  Gửi 12 thư cảm ơn đến 08 tổ chức và 04 cá nhân khi đến giao dịch tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của phường.

Tổ chức phát phiếu khảo sát lấy ý kiến của người dân, tổ chức về thực hiện thủ tục hành chính, lấy ý kiến công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả về thực hiện thủ tục hành chính, lấy ý kiến Chủ tịch UBND phường về nội dung tiếp dân, đối thoại và giải quyết khiếu nại, tố cáo; lấy ý kiến về nội dung văn minh, văn hóa công sở của UBND phường; lấy ý kiến kết quả thực hiện dân chủ ở phường,  ý kiến của cán bộ, công chức phường về nội dung thực hiện Quy chế dân chủ ở cơ sở tại UBND phường; lấy ý kiến mức độ hài lòng của người dân đối với UBND và công chức trong UBND phường: Được 63 phiếu, trong đó: Rất hài lòng được 60 phiếu, Hài lòng được 03 phiếu. Tổ chức trao được 28 giấy chứng nhận kết hôn.

Về thực hiện công tác cải cách thủ tục hành chính

Việc thực hiện công tác cải cách thủ tục hành chính tại cơ quan UBND phường, các quy trình xử lý công việc trong cơ quan được tiêu chuẩn hóa theo hướng khoa học, hợp lý, đúng pháp luật; minh bạch, công khai hóa quy trình và thủ tục xử lý công việc của cơ quan, phụ vụ tốt nhất yêu cầu của các tổ chức và công dân khi đến giao dịch các thủ tục hành chính. UBND phường đã tiến hành niêm yết công khai, đầy đủ 105 thủ tục hành chính, 105 lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND phường tại Bảng niêm yết thủ tục hành chính; hình thức: In các mẫu thủ tục hành chính thường xuyên giải quyết ( lĩnh vực Tư pháp, Lao động thương binh và xã hội, Tài nguyên - Môi trường, Khiếu nại tố cáo, Văn hóa - Thể thao); các loại mẫu biểu, trình tự thủ tục thực hiện các loại hồ sơ được niêm yết tại bảng công khai các thủ tục hành chính tại Bộ phận và trả kết quả của UBND phường tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân trong việc giải quyết các thủ tục hành chính.

Công tác thực hiện tiếp công dân, tổ chức đối thoại và giải quyết khiếu nại tố cáo của công dân

Các Tổ hòa giải đã phát huy vai trò, trách nhiệm, tổ chức hòa giải thành được 12 /17 vụ việc; Hội đồng hòa giải phường tiếp nhận 21 đơn, đã tiến hành giải quyết 21 đơn. Qua hoạt động hòa giải ở cơ sở đã hòa giải, giải quyết nhanh chóng, kịp thời các tranh chấp, mâu thuẫn phát sinh trong đời sống và sản xuất của nhân dân ở khu dân cư, tránh phát sinh các điểm nóng về khiếu nại ở cơ sở.

Bên cạnh những kết quả đạt được còn một số khó khăn, hạn chề đó là trụ sở UBND phường, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của phường xây dựng đã lâu năm, không gian hẹp nên việc bố trí nơi làm việc của cán bộ còn chật hẹp, không có nơi đỗ xe cho nhân dân khi đến giao dịch, nơi bố trí các bảng khẩu hiệu và bảng niêm yết các thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của UBND phường; có những thời điểm do công chức chuyên môn, lãnh đạo UBND phường bận nhiều công việc và tham dự các cuộc họp do cấp trên triệu tập nên phải tạm dừng các giao dịch về thủ tục hành chính tại " Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả" cũng phần nào ảnh hưởng đến công tác giải quyết các thủ tịch hành chính cho nhân dân.

Để hướng đến nền hành chính minh bạch, hiệu quả nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, xây dựng chính quyền thân thiện, tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp UBND phường đã đề ra một số giải pháp thực hiện trong thời gian tới như sau:

Một là, tiếp tục quán triệt các quan điểm, chủ trương của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước, tư tưởng Hồ Chí Minh về công tác dân vận của chính quyền trong tình hình mới, tạo chuyển biến tích cực về nhận thức, trách nhiệm của chính quyền, của cán bộ công chức phường " Xây dựng ý thức tôn trọng nhân dân, phát huy dân chủ, chăm lo đời sống nhân dân theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh".

Hai là, đổi mới phong cách, lề lối làm việc của cán bộ, công chức phường, từng bước chuyển đổi từ " mệnh lệnh hành chính" sang phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục", thực hiện chính quyền thân thiện " Trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân", văn minh trong giao tiếp, ứng xử, đảm bảo sự hài lòng của nhân dân, tổ chức, cá nhân khi đến liên hệ giải quyết công việc hành chính.

Ba là, thực hiện tốt công tác cải cách hành chính, thường xuyên cập nhật, công khai các quy định và thủ tục hành chính mới được ban hành; quy chế dân chủ ở cơ sở; xây dựng cơ quan, đơn vị văn hóa, cảnh quan môi trường cơ quan UBND phường xanh- sạch- đẹp.

Bốn là, thực hiện tốt yêu cầu " nghe dân nói, nói dân hiểu, làm dân tin", biết xin lỗi và biết cảm ơn; thấu hiểu, chia sẻ và giải quyết các vướng mắc, bức xúc của nhân dân, của tổ chức và cá nhân theo thẩm quyền; cầu thị, tiếp thu ý kiến góp ý của Mặt trận Tổ quốc, các đoàn thể chính trị- xã hội và nhân dân tham gia xây dựng Đảng, xây dựng chính quyền.

Có thể thấy, sự thân thiện của cán bộ, công chức của UBND phường đã tạo ra tâm lý thoải mái cho người dân giúp họ cởi mở hơn trong giao tiếp, ứng xử, phối hợp tốt hơn trong giải quyết công việc, tạo nên sự khác biệt so với trước đây. Cùng với nỗ lực của cấp ủy, chính quyền, quần chúng nhân dân cũng có điều kiện thực hiện vai trò giám sát và phản biện xã hội, tích cực tham gia đóng góp ý kiến về một số nội dung cách thức thể hiện cho phù hợp với văn hóa, thuần phong mỹ tục của địa phương để mô hình phát huy hiệu quả hơn, để cùng nhau xây dựng hệ thống chính trị trong sạch, vững mạnh, nỗ lực hoàn thành tốt nhiệm vụ, phát triển kinh tế, văn hóa xã hội địa phương./. 

Hoàng Xuân Yến

                                                       Khoa Nhà nước và pháp luật